A experiência de compra na Bianca Accessory é pensada para ser segura e transparente. Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e no compromisso em oferecer o melhor atendimento.
Leia atentamente as orientações abaixo para garantir um processo simples e eficiente.
Para evitar contratempos, recomendamos:
Ler com atenção a descrição de cada produto;
Observar as características, materiais e medidas informadas;
Confirmar se os produtos desejados estão corretamente listados no carrinho;
Conferir atentamente o endereço de entrega e o prazo previsto.
Se precisar trocar sua peça, siga os passos abaixo:
O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Aceitamos trocas apenas para o mesmo modelo, em caso de divergência de tamanho ou cor, mediante disponibilidade em estoque.
Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@biancastore.com.br, informando:
Número do pedido;
Produto a ser trocado;
Motivo da solicitação.
A troca será autorizada mediante apresentação da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia.
Se mudar de ideia, você pode solicitar a devolução:
O prazo para arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, e acompanhado da Nota Fiscal.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail vendas@biancastore.com.br, informando:
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Quantidade de volumes;
Telefone e e-mail de contato.
Após a solicitação:
Você receberá um código de autorização para postagem gratuita nos Correios.
O produto deverá ser embalado adequadamente para o envio.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para comunicar o defeito é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para vendas@biancastore.com.br com:
Número do pedido;
Breve descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que ilustrem o problema.
Após o recebimento do produto:
A análise será feita pelo nosso Controle de Qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação:
Ofereceremos a troca por um produto igual ou similar;
Ou reembolso integral, caso a substituição não seja possível.
Importante: Não são considerados defeitos:
Danos provocados por mau uso;
Quebra decorrente de quedas ou manuseio inadequado;
Desgaste natural pelo uso prolongado.
Após o recebimento da devolução ou troca:
O produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Estando em conformidade:
Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora.
Para pagamentos via PIX: o valor será reembolsado na conta bancária do titular da compra.
O prazo para reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis, conforme regras bancárias e operadoras.
Vale-Compra: Caso prefira, o valor poderá ser convertido em um Vale-Compra com validade de 30 dias corridos, podendo ser prorrogado mediante solicitação.
Não serão aceitos:
Produtos devolvidos sem prévia comunicação à Central de Atendimento;
Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original;
Produtos sem Nota Fiscal ou Certificado de Garantia.
Recebeu um presente da Bianca Accessory e deseja trocá-lo?
Entre em contato conosco pelo e-mail vendas@biancastore.com.br para orientações específicas.
Central de Atendimento Bianca Accessory
E-mail: vendas@biancastore.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 2303-0658 / (11) 94718-8109
Horário de Atendimento: Segunda a Quinta das 8h às 17h | Sexta das 8h às 16h
